本文 ベンチマーキング推進会議では、毎月の月例会終了後に、ベンチマーキングに関するより深い理解をしていただける場として、テーマ別研究会を行っております。 その一つの研究チーム「顧客満足把握プロセス研究分科会」は２０００年度から３年間かけて「顧客満足（ＣＳ）把握プロセス」について、２００３年度は従業員満足（ＥＳ）について研究され、２００４年度は、これまでの成果を踏まえ、「ＣＳとＥＳの関連性」をテーマに活動をしてまいりました。これまでの５年間の地道な活動の集大成として、このたび冊子にまとめることができました。 CSとESの関連性を日本経営品質賞の受賞企業や、米国企業を事例として、具体的に研究成果として掲載しているなど、是非皆様も自組織内での研究活動等にご活用ください。 発行： （財）社会経済生産性本部 ベンチマーキング推進会議 定価： 2,000円（税込） オンラインで資料請求したい方はこちらをクリックしてください。 ＰＤＦファイル ない 有償区分 有償 価格 \2,000 リンク