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2014年度 経営革新推進賞
「日本経営品質賞アセスメント基準」に基づく審査において、セルフアセスメントを積極的に活用した経営革新の実践活動に継続的に取り組み、顧客価値創造の方法と成果が、総合評価で優秀なレベルに達していると認められた組織を表彰。
■医療法人清和会長田病院
(福岡県柳川市/医療/収益32億円/社員272名)
昭和60年の開設以来、福岡県南部に位置する柳川市を含む有明医療圏において、内科に特化した中核病院として質の高い医療を実践している。一般病床96床(地域包括ケア30床、緩和ケア20>床含む)、療養病床86>床のケアミックス型一般病院。医業収益32億円。職員数272名。
 当院の組織風土である「学び」「絆」「革新」を病院の核として、創意と真心で日本唯一の内科病院になるという志のもと、アドボカシー医療や地域に密着した健やかな生活を支える医療サービス価値を創造している。経営品質向上プログラムを活用した改善・革新活動が組織全体として展開されていることが評価された。


■広島ガス高田販売株式会社
(広島県安芸高田市/LPガス供給・販売/売上高8億円/社員46名)
広島県安芸高田市に拠点を置くLPガス供給・販売会社。ハウジング事業、家電販売、不動産事業などの多角化も進め、地域において「より快適な暮らしを支援する」という価値提供を目指している。売上8億(うちLPガス5億)。社員46名。
「LPガス販売事業者として独自性を持つ」という考え方から、「地域創生のための地域密着ビジネスモデルを実践する」という考え方に変え、ビジョン実現のためのプロセス見直しを進めている。提供者視点の改革から、顧客視点による改革を開始したことが評価された。


2014年度 経営革新奨励賞
「日本経営品質賞アセスメント基準」に基づく審査において、セルフアセスメントを活用した経営革新活動に取り組み、組織内での対話や協働による革新活動と成果が、総合評価で良好なレベルに達していると認められた組織を表彰。
■社会福祉法人正友会
(香川県まんのう町/高齢者介護施設4施設運営/事業収入11億円/従業員184名)
 香川県まんのう町を拠点とする高齢者介護事業(4施設)を展開する社会福祉法人。対応が難しい利用者のできる限りの受け入れ、年中無休の通所介護、限界集落への居宅介護など独自サービスを提供。職員184名。事業収入11億円。
「利用者一人ひとりに誠実に向き合う介護」という基本方針を、独自サービスの企画提供という形で展開。多種委員会活動や組織内・施設間の親密なコミュニケーションを図る努力などが、顧客満足の獲得と高い稼働率に結びついている。


上記受賞組織のベストプラクティスは、「顧客価値経営フォーラム」でお聞きになれます。





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