ＪＱＡＡ研究会（５月１９日開催）のお知らせ

講演テーマ：オリンパスイメージングにおける顧客の声の活用について
〜コールセンターを軸としたVOC活動の展開〜

講師：オリンパスイメージング（株）営業本部CRM統括部
カスタマーサポートセンター長　若松誠一　氏
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日時：２０１０年５月１９日（水）、１８：００(受付開始)
講演時間　１８：３０〜２０：３０

場所：御茶ノ水　総評会館（２０１室：先着９０名）
千代田区神田駿河台　3-2-11　電話；03-3253-1771（代）

講演内容：

顕微鏡の国産化からスタートしたオリンパスは、そこで培った光学技術を基盤
に、社会に新しい価値を創造し続けて、2009年に創立90周年を迎えました。
同社は「お客様の思いを実現する」との意思を込めて「Social IN」を経営
理念と掲げ、この「お客様の思い」を社内に反映させるために、事業体ごとの
特徴に合わせた方法でVOC(Voice Of Customer）活動を展開しています。
本セミナーでは、デジタルカメラやＩＣレコーダーなどのコンシューマ製品を
扱うオリンパスイメージングでのVOC活動の取り組みについて、カスタマーサ
ポートセンターの活動を中心にＶＯＣ活動および全社ＣＳ向上への取り組みと
成果事例とともに、活動推進にあたってのご苦労についてもご紹介いただきま
す。

☆VOC活動については、ホームページにも公開されています。
http://www.olympus.co.jp/jp/corc/csr/soundcorpo/customer/quality.cfm

【講師プロフィール】
1976年　東京理科大学理学部卒業（東京出身）
同年　　オーディオ会社入社　磁気ヘッドの開発担当
1979年 オリンパス�鞄�社、デジタル記録技術の研究・開発や新事業企画を担当
1980年 カスタマーサポートセンター担当、顧客満足度向上やVOC活動を推進中
現在、オリンパスイメージング　カスタマーサポートセンター長。ＡＣＡＰ会員

【会社概要】
（オリンパスイメージング�鰍ﾍ2004年10月にオリンパス�鰍ｩら分社）
事業内容 デジタルカメラ・録音機等の製造販売
資本金 11,000百万円 (2009年3月31日現在)
単体従業員数 922名 (2009年3月31日現在)