JR東日本テクノハートTESSEIでは、おもてなしの心や高い現場力による新幹線清掃サービスを通じて、お客様に快適な旅の空間と思い出を価値提供しています。
今回は新幹線の折り返し清掃やバックヤードなどの現場視察を通じて、世界から職人技として称賛される卓越したサービスを支える仕組みについてご紹介いただくとともに、高い現場力・チーム力を生み出すための人材育成や組織風土づくりをどのように進めてこられたのか、そのご苦労と克服のポイントにも言及頂きます。