月例会

CS向上のためのチームビルディング体感セミナー ~「システム・コーチング® 」で協働を体感する~【サービス産業生産性協議会・経営品質協議会共催】

CSを向上させるためには、一人ひとりが顧客起点で考える組織にすることが重要です。しかし、経営者のメッセージが現場に浸透していない、現場に様々な課題があるケースが多く見受けられます。職場のメンバーがチームの一員として「協働」して顧客起点で考え、課題を解くことがカギとなります。
「協働」には文書や机上の理想論ではなく、ワンチームを構成する多様な相手の感情や感覚などを意識し理解しあうコミュニケーションが重要です。相手の目に見えない部分をお互いに可視化することで、良い信頼関係が生まれ協働が進みます。システム・コーチング*は見えないチームの「関係性」を見える化し組織を成長させる新しい手法です。経営幹部のワンチーム化にも効果的です。

開催日

2020年2月28日(金)13:30~17:00

会場 日本生産性本部 第1・2セミナー室(東京都千代田区平河町2-13-12) 
講師 水町 浩之 氏(NECマネジメントパートナー エグゼクティブコンサルタント)
 NLPマスタープラクティショナー、2008~2010年日本経営品質賞制度検討委員長、
 2007~2019年日本版医療MB賞クオリティクラブ(JHQC)審査委員長
小川 英里 氏(株式会社グローバルコーチング エグゼクティブコーチ)
 ICF国際コーチ連盟認定 プロフェッショナルエグゼクティブコーチ(PCC)、 米国CTI認定プロフェッショナルコーチ(CPCC)、
 ザ・リーダーシップ・サークル認定プラクティショナー(TLCCP)
対象 次のような方が対象です。※コンサルタントの方のご参加はご遠慮ください。
・社員(従業員)を顧客起点の行動に変えたい
・JCSI(顧客満足度指数)を意図的に高めたい
・システムコーチングの可能性を体験したい
定員 30名(先着順)
お申込み・参加費 サービス産業生産性協議会のホームページよりお申込みください。
https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/313
<参加費>
経営品質協議会会員:3,000円+税(名)
認定セルフアセッサー:3,000円+税(名)
一般・WEBメンバー:5,000円+税(名)
日本生産性本部賛助会員:4,000円+税(名)
※コンサルタントの方のご参加はご遠慮ください。
案内パンフレットはこちら

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