世界を凌駕する経済成長を遂げてきた日本、それを支えたのは「第二次産業のモノづくり」です。製造部門では「TQM（Total　Quality　Management）」に真摯に勤勉に取り組んできましたが、これからの日本は「第三次産業の顧客づくり」で世界経済をけん引していかなければなりません。今までの営業部門は「気合や根性、カンやセンス、資質や経験」など属人的な暗黙知が中心でした。その結果、能力開発による人材の成長や組織強化が実現されず、次世代へ継承できない状態に陥っています。本研究会では、「営業実績の向上」と「顧客満足度・従業員満足度の向上」を実現する、「強い営業人材と営業組織」を創造する考え方・具体的方法・各業種事例を含めてご紹介します。