月例会

7月例会  2021年度日本経営品質賞受賞企業推進担当者講演① 楽天コミュニケーションズにおける顧客価値向上活動の実践(仮)

当社では組織の一体感およびビジョン浸透を促進するために、独自の経営品質向上プログラム「Quality Journey」の活動を開始されました。なかでも「コスト優先」から「価値あるサービス提供優先」への方針転換と、「社員は人財」というコンセプトのもと、積極的な人財投資を行い、サービスオペレーションやシステム、ネットワーク安定化による顧客満足度向上に努めてきた施策の経緯や苦労された点、そしてそれをどのように克服されたか等、ご紹介頂きます。またこれら諸活動を通じて、技術者気質が強かった組織に「顧客視点」の考え方が浸透し、組織の一体感と顧客志向が醸成されるまでの取り掛かりや効果を実感した具体的な取り組みについても言及頂きます。
講師:楽天コミュニケーションズ株式会社 常務執行役員 藤原 博氏
楽天コミュニケーションズ株式会社 Employee Experience部 部長 中丸 博禎氏

開催日

2022年7月19日(火)15:00~17:00

会場 オンライン開催(Zoom配信)
プログラム 15:00~16:30 基調講演
16:30~17:00 質疑応答
申込締め切り 2022年7月13日(水)12:00
参加費 経営品質協議会 推進会員:無料、会員:2名様まで無料、個人会員:本人無料
認定セルフアセッサー・一般:16.500円(税込)
※本例会ご参加以降、1年間個人会員として登録をさせて頂きますので、2022年度開催の月例研究会および日本生産性本部賛助会員月例会にご本人様は無料でご参加頂けます。
ご案内 全国の地域協議会会員の皆様で、ご所属の地域協議会が「経営品質協議会 特別会員」に所属されている場合、本例会のオンライン参加が可能です。ご所属の地域協議会にご確認・お申し込みください。地域協議会よりZoomのURLをご案内いたします。

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