顧客価値経営の実践事例として、株式会社ワイズマート（ 2022年度日本経営品質賞 推進賞受賞）の吉野社長より、同社におけるありたい姿に向けた変革の取り組みについてご紹介いただきます。
首都圏ベイエリアの駅前・駅近の好立地を中心に150坪程度のミニスーパーを38店舗運営する同社は、自主性を重視した独自の店舗運営によって「コンパクトストア」ながらもバラエティに富む品揃えを庶民的な価格で提供し、坪当たり売上高は同業他社の1.8倍に達しています。独自の店舗運営を支える考え方や仕組み、将来のありたい姿に向けて現在進行中の変革の取り組みなどをご紹介いただく予定です。