日本生産性本部・サービス産業生産性協議会（略称：SPRING）では、毎年、主要なサービス業約400社を対象とした、顧客満足度に関する消費者評価の総合調査「日本版顧客満足度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）調査」を実施しています。
昨今、小売・サービス業界では顧客サービス向上のための施策として、「AI」「IoT」といった最新技術を活用した戦略を実行している中、消費者から選ばれ続ける企業が取り組んでいるさまざまなサービス戦略をご紹介するとともに、利益拡大に成功した企業の取り組みを徹底解明します。

＜小倉 高宏　略歴＞
コープこうべに入社1年目で営業所トップ成績、2年目で全営業所およそ1000人中トップ成績を誇ったカリスマ営業マン。2008年から現職。小売・サービス業の現場に明るく、市場分析や経営指導、従業員育成を行っている。関西大学社会学部卒、関西学院大学大学院経営戦略研究科修了（経営管理修士：MBA）。
＜主な著書等＞
『経営コンサルティング・ノウハウ5 マーケティング』（中央経済社）。現在、プレジデントオンラインにて連載中「野菜ちゃんぽんの大盛りを頼む女性の矛盾～リンガーハット顧客満足1位の秘密」「ベローチェが"愛される店"に変身したワケ～「コーヒーが安い」だけじゃない」他