月例会

日本生産性本部会員月例研究会5月例会「顧客を惹きつける企業の取組を徹底解明」~顧客満足度から分析する各社のサービス戦略と利益拡大に向けた取り組み~

日本生産性本部・サービス産業生産性協議会(略称:SPRING)では、毎年、主要なサービス業約400社を対象とした、顧客満足度に関する消費者評価の総合調査「日本版顧客満足度指数(JCSI:Japanese Customer Satisfaction Index)調査」を実施しています。
昨今、小売・サービス業界では顧客サービス向上のための施策として、「AI」「IoT」といった最新技術を活用した戦略を実行している中、消費者から選ばれ続ける企業が取り組んでいるさまざまなサービス戦略をご紹介するとともに、利益拡大に成功した企業の取り組みを徹底解明します。

<小倉 高宏 略歴>
コープこうべに入社1年目で営業所トップ成績、2年目で全営業所およそ1000人中トップ成績を誇ったカリスマ営業マン。2008年から現職。小売・サービス業の現場に明るく、市場分析や経営指導、従業員育成を行っている。関西大学社会学部卒、関西学院大学大学院経営戦略研究科修了(経営管理修士:MBA)。
<主な著書等>
『経営コンサルティング・ノウハウ5 マーケティング』(中央経済社)。現在、プレジデントオンラインにて連載中「野菜ちゃんぽんの大盛りを頼む女性の矛盾~リンガーハット顧客満足1位の秘密」「ベローチェが"愛される店"に変身したワケ~「コーヒーが安い」だけじゃない」他

開催日

2019年5月23日(木)15:30~17:00

会場 全国町村会館 ホール(2階)(千代田区永田町)
講師 公益財団法人 日本生産性本部
主任経営コンサルタント 小倉 高宏 氏
申込方法 お申し込み先 (公財)日本生産性本部 会員サービスセンター
◎FAXでの申込
添付の経営品質協議会会員専用案内状にご記入の上、
FAX(03-3511-4071)をご送付ください。
◎WEBでの申込
https://seminar.jpc-net.jp/detail/kaiin/seminar009656.html
アクセスし、備考欄に「経営品質協議会会員」と明記の上
お申込み願います。
※当日は添付の案内状をご持参願います。
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